Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – AuraVita

Última atualização: Junho de 2026

A AuraVita busca garantir a total satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:

atendimento@auravitabrasil.com.br

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, a AuraVita poderá optar pelo envio de um novo produto, troca ou reembolso integral.

3. Condições para Aprovação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais excessivos de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original, quando possível;

  • Conter todos os itens recebidos;

  • Estar acompanhado do número do pedido.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

5. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento

O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

Produto com Defeito ou Erro no Envio

Todos os custos de devolução e reenvio serão arcados pela AuraVita.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

  • Produtos com indícios de uso inadequado;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: atendimento@auravitabrasil.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).

A AuraVita agradece sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.