Política de Frete e Entrega – AuraVita

Última atualização: Junho de 2026

A AuraVita trabalha para que seu pedido seja entregue com segurança, rapidez e transparência. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política de Frete e Entrega.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo para processamento é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino, modalidade de envio escolhida e disponibilidade logística.

Em média, os pedidos são entregues entre 5 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem.

O prazo estimado será informado durante o processo de compra.

3. Frete Grátis

A AuraVita poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis para determinadas regiões, produtos ou períodos específicos.

As condições vigentes serão informadas diretamente no site durante a compra.

4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro canal de comunicação cadastrado.

O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações após a emissão do código.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou existam dificuldades de acesso ao endereço informado, a encomenda poderá:

• Ser encaminhada para retirada em unidade indicada pela transportadora;

• Retornar ao centro logístico;

• Exigir novo pagamento de frete para reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o custo de um novo envio poderá ser cobrado do cliente.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações podem gerar atrasos, incluindo:

• Períodos de alta demanda;

• Greves ou paralisações;

• Condições climáticas adversas;

• Restrições logísticas regionais;

• Ocorrências operacionais das transportadoras.

Nessas situações, a AuraVita acompanhará o caso junto aos parceiros logísticos para buscar a melhor solução possível.

8. Pedido Extraviado

Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, a AuraVita providenciará, sem custos adicionais para o cliente:

• O reenvio do produto; ou

• O reembolso integral do valor pago.

9. Produto Recebido com Avaria

Se o pedido chegar com sinais de violação, danos ou avarias, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato através do e-mail:

atendimento@auravitabrasil.com.br

O contato deve ser realizado preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

10. Informações de Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, rastreamento ou frete, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@auravitabrasil.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).

A AuraVita agradece sua confiança e trabalha diariamente para proporcionar a melhor experiência de compra possível.